En este congreso se ha abarcado el tema de que, el turismo en Valencia está sufriendo una concienciación en sostenibilidad, que cada vez gira más entorno los conceptos sociales y económicos, además del medio ambiente, sin embargo, también se ha abordado que aún queda un trabajo por hacer, concienciar al cliente final de todo lo que están haciendo empresas y destinos, así como dotar de mayor transparencia a las innumerables certificaciones de sostenibilidad que se llevan a cabo en turismo.
Beatriz Arilla, directora de Promoción Turística de Sevilla, poniendo el ejemplo de Burdeos, ha destacado los beneficios de poner en común con los visitantes los casos de buenas prácticas de la zona. Siguiendo con este congreso Expedia abre una plataforma tecnológica que cuenta con diversas herramientas que dan servicio a empresas del sector, para que se beneficien de sus avances en tecnología e innovación. También en este congreso, diversas figuras importantes del turismo de la Comunitat Valenciana han incidido sobre las 2 asignaturas pendientes del turismo de Valencia: la comunicación al cliente y la transparencia de las certificaciones.
